Reklamacje i zwroty

Jak dokonać zwrotu?

Ustawowo masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W Klejek.pl wydłużamy ten czas do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

1. 1

   Wyślij oświadczenie o zwrocie

   Napisz e-mail na sklep@klejek.pl z informacją o odstąpieniu od umowy, numerem zamówienia i listą zwracanych produktów. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz – wystarczy informacja w treści e-maila.

2. 2

   Zapakuj i odeślij towar

   Masz 14 dni od wysłania oświadczenia na odesłanie towaru. Zapakuj produkt starannie, tak aby nie uszkodził się w transporcie. Odeślij go na adres: RESKO TRADE Sp. z o.o., ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo.

3. 3

   Otrzymaj zwrot pieniędzy

   Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu: bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Oddamy Ci natomiast pełną cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie). Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem nadania.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz go zareklamować. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Czego możesz żądać?

• naprawy albo wymiany towaru na zgodny z umową – w pierwszej kolejności,
• obniżenia ceny – gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana albo niezgodność nadal występuje,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy – w tych samych sytuacjach, o ile niezgodność nie jest nieistotna.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki reklamowanego towaru, ponosimy my.

Jak złożyć reklamację? Napisz na sklep@klejek.pl, skorzystaj z formularza kontaktowego (temat „Reklamacja”) lub zadzwoń: +48 783 212 477. Najlepiej podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz czego oczekujesz.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Ważne warunki zwrotu

• Termin na odstąpienie od umowy: 30 dni od daty otrzymania towaru (ustawowo 14 dni).
• Oryginalne opakowanie ani paragon nie są wymagane. Będzie nam miło, jeśli odeślesz towar w oryginalnym opakowaniu i podasz numer zamówienia – przyspieszy to zwrot pieniędzy.
• Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Prawo do zwrotu przysługuje Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).

Wyjątki – prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych.