Regulamin sklepu internetowego klejek.pl

§1. Definicje

1. Sprzedawca – RESKO TRADE Sp. z o.o. z siedzibą w Głogowie, ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001147972, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 8792763389, REGON: 540643352, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, e-mail: sklep@klejek.pl, tel.: +48 783 212 477.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://klejek.pl, umożliwiający składanie zamówień przez Klientów.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (zob. §10).
6. Produkty – artykuły papiernicze, szkolne i biurowe, zabawki, książeczki z naklejkami i inne towary prezentowane w Sklepie.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów.
8. Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną w Sklepie, opisane w §7.

§2. Dane Sprzedawcy

RESKO TRADE Sp. z o.o.
Adres: ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo
NIP: 8792763389 | REGON: 540643352
E-mail: sklep@klejek.pl
Telefon: +48 783 212 477 (Pon.–Pt. 8:00–16:00)

§3. Zakres usług i zawarcie umowy

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu.
2. Informacje o produktach zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę drogą e-mailową.
4. Treść zawartej umowy (zamówienie, niniejszy Regulamin) Klient otrzymuje na trwałym nośniku – w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie – i może ją w każdej chwili wydrukować lub zapisać.

§4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w polskich złotych (PLN).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych.
3. Dostępne formy płatności:
   • Przelewy24 – szybki przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard).
4. Zamówienia są realizowane po uzyskaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności (Przelewy24).
5. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych firmy przy składaniu zamówienia.

§5. Dostawa

1. Zamówienia są wysyłane na terenie Polski. Dostawa za granicę możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu.
2. Dostępne metody dostawy: Paczkomat InPost, Kurier InPost, Punkt lub automat DPD Pickup, Kurier DPD, Punkt DHL POP / BOX 24/7, Kurier DHL, ORLEN Paczka — punkt lub automat, Odbiór osobisty w sklepie — Głogowo.
3. Koszt dostawy: od 0,00 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach od 99,00 zł.
4. Opłacone zamówienia złożone do godz. 14:00 w dni robocze wysyłane są tego samego dnia. Orientacyjny czas dostawy: 1–3 dni robocze; zależy on od wybranego przewoźnika.

§6. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienie można złożyć przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: wybrać produkty, dodać je do koszyka, wypełnić formularz zamówienia, wybrać formę dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin, a następnie zatwierdzić zamówienie.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem na podany adres.
4. Jeżeli zamówionego towaru nie ma w magazynie lub dane Klienta uniemożliwiają realizację zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

§7. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy w Sklepie następujące Usługi elektroniczne:
   • konto klienta – historia zamówień i zapisane dane; umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą założenia konta,
   • formularz kontaktowy i zgłoszenia – możliwość wysłania wiadomości i prowadzenia rozmowy z obsługą Sklepu, także z dołączeniem zdjęć; usługa kończy się z chwilą zamknięcia sprawy,
   • koszyk i lista ulubionych – zapamiętywanie wybranych produktów w przeglądarce Klienta; usługa kończy się z chwilą usunięcia produktów lub wyczyszczenia danych przeglądarki,
   • formularz zamówienia – umożliwia złożenie zamówienia; usługa kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania korzystania z formularza.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript, a do korzystania z konta – także z obsługą plików cookies, oraz aktywny adres e-mail.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd, a także spamu i złośliwego oprogramowania.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zakończyć korzystanie z Usług elektronicznych. Aby usunąć konto, wystarczy wysłać prośbę na adres sklep@klejek.pl z adresu e-mail przypisanego do konta – konto usuwamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
5. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści o charakterze bezprawnym. Wypowiedzenie przesyłane jest e-mailem.
6. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres sklep@klejek.pl, opisując problem. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie dokonał, brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki reklamowanego towaru, ponosi Sprzedawca. Kwotę należną w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
6. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@klejek.pl, przez formularz kontaktowy (temat „Reklamacja”) lub pisemnie na adres: ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo.
7. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu niezgodności (najlepiej ze zdjęciami) oraz żądania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§9. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni – w Sklepie dobrowolnie wydłużamy go do 30 dni.
2. Termin 30 dni biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie. Gdy zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać e-mailem na adres sklep@klejek.pl lub pisemnie na adres: ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Konsument odsyła towar na adres: RESKO TRADE Sp. z o.o., ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
9. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
   • towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3),
   • towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5),
   • nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 9).

Szczegółowa procedura: Reklamacje i zwroty.

§10. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §9 (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) oraz uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasadach określonych w §8 (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
2. Charakter zawodowy umowy ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Wobec pozostałych Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • wystąpić z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (dla siedziby Sprzedawcy – w Bydgoszczy),
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i lista uprawnionych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest RESKO TRADE Sp. z o.o.. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO w celu realizacji umowy sprzedaży, świadczenia Usług elektronicznych, obsługi reklamacji oraz – wyłącznie za zgodą – wysyłki informacji o nowościach i promocjach. Szczegóły w Polityce prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2025 r.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy). Klientów zarejestrowanych informujemy o zmianach drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.