Polityka prywatności

Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest RESKO TRADE Sp. z o.o., ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo, KRS 0001147972, NIP 8792763389, REGON 540643352 (dalej: „my”, „Sprzedawca”). We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz się z nami skontaktować e-mailowo: sklep@klejek.pl, telefonicznie: +48 783 212 477 (Pon.–Pt. 8:00–16:00) lub listownie na adres siedziby.

Cele i podstawy przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane (art. 6 ust. 1 RODO) w następujących celach:

• realizacja zamówienia – zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży, przyjęcie płatności, wysyłka lub odbiór osobisty, powiadomienia o statusie zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy),
• rozliczenia i księgowość – wystawianie faktur i paragonów, prowadzenie ksiąg i dokumentacji podatkowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych i o rachunkowości),
• konto klienta – założenie i prowadzenie konta, historia zamówień, zapisane dane do dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – umowa o świadczenie usługi konta),
• obsługa klienta – odpowiedzi na wiadomości z formularza kontaktowego, e-maile i telefony oraz prowadzenie zgłoszeń, w tym zdjęć, które dołączasz do zgłoszenia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy sprawa dotyczy zamówienia lub umowy, a w pozostałych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes, czyli odpowiadanie na kierowane do nas pytania),
• reklamacje i zwroty – rozpatrywanie reklamacji, obsługa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności (art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – udokumentowanie sposobu rozpatrzenia sprawy),
• dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes),
• informacje o nowościach i promocjach wysyłane e-mailem – wyłącznie jeśli zaznaczysz dobrowolne pole zgody w formularzu zamówienia lub rejestracji (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda; dodatkowo zgoda na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną zgodnie z przepisami prawa telekomunikacyjnego),
• statystyki odwiedzin – anonimowe mierzenie ruchu w Sklepie, opisane w sekcji Statystyki odwiedzin (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, czyli ulepszanie Sklepu).

Odbiorcy danych

Twoje dane przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów, następującym kategoriom odbiorców:

• dostawca hostingu serwera i poczty e-mail (OVH),
• operator płatności internetowych Przelewy24 – PayPro S.A. (płatności BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze); dane karty podajesz bezpośrednio operatorowi, my ich nie otrzymujemy,
• platforma wysyłkowa Apaczka oraz firmy kurierskie i pocztowe doręczające przesyłki (np. InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka, Poczta Polska) – w zakresie danych potrzebnych do doręczenia: imię i nazwisko, adres lub punkt odbioru, telefon, e-mail,
• dostawcy oprogramowania do obsługi zamówień i magazynu, z którego korzystamy przy kompletowaniu i wysyłce paczek,
• biuro rachunkowe prowadzące naszą księgowość,
• Google – jeśli sam uruchomisz mapę na stronie Kontakt (zob. Mapa Google) oraz przy oknie ankiety o sklepie na stronie potwierdzenia zamówienia (zob. Opinie konsumenckie Google),
• organy publiczne – gdy obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu robią to na podstawie umów powierzenia i tylko zgodnie z naszymi poleceniami.

Jak długo przechowujemy dane

• dane zamówień oraz faktury i inne dokumenty księgowe – przez 5 lat, licząc od końca roku podatkowego, w którym upłynął termin płatności podatku,
• dane potrzebne do dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi – do upływu okresu przedawnienia roszczeń,
• dane konta klienta – do czasu usunięcia konta (dane z zamówień złożonych przez konto przechowujemy dalej zgodnie z punktem pierwszym),
• wiadomości z formularza kontaktowego i zgłoszenia (wraz z załączonymi zdjęciami) – do 3 lat od zamknięcia sprawy,
• dane przetwarzane na podstawie zgody (informacje o nowościach i promocjach) – do czasu wycofania zgody,
• dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu, nie dłużej niż wskazano wyżej.

Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych masz prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych – jeśli nie musimy ich dalej przechowywać na podstawie przepisów,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• wycofania zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl), jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na sklep@klejek.pl. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.

Czy musisz podać dane

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, założenia konta lub otrzymania odpowiedzi na wiadomość – bez nich nie będziemy mogli zawrzeć i wykonać umowy ani się z Tobą skontaktować. Podanie danych do faktury jest obowiązkiem wynikającym z przepisów podatkowych, jeśli chcesz ją otrzymać. Zgoda na informacje o nowościach i promocjach jest w pełni dobrowolna i nie ma wpływu na możliwość zakupów.

Decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

Przekazywanie danych poza EOG

Nie planujemy przekazywania Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Wyjątkiem mogą być sytuacje, w których sam uruchomisz mapę Google na stronie Kontakt lub zobaczysz okno ankiety Google po zakupie – wtedy Google może przetwarzać Twoje dane (w tym adres IP) także poza EOG, na zasadach opisanych w polityce prywatności Google.

Pliki cookies i pamięć przeglądarki

Sklep używa wyłącznie mechanizmów niezbędnych do działania. Zawartość koszyka, ulubione i ostatnio oglądane produkty oraz wpisany kod rabatowy zapisujemy w pamięci Twojej przeglądarki (localStorage), a niedokończone dane formularza zamówienia – tylko do zamknięcia karty przeglądarki (sessionStorage). Te informacje nie są wysyłane do firm zewnętrznych i możesz je w każdej chwili usunąć w ustawieniach przeglądarki. Po zalogowaniu do konta zapisujemy niezbędny plik cookie sesji, który pozwala utrzymać zalogowanie (wygasa po 30 dniach lub po wylogowaniu).

Bez Twojej zgody nie używamy plików cookies śledzących ani reklamowych. Jeśli w banerze klikniesz „Akceptuję”, uruchamiamy tag Google Ads (Google Ireland Ltd.), który zapisuje pliki cookies służące do pomiaru skuteczności naszych reklam w Google – np. czy zakup nastąpił po kliknięciu reklamy (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda). Google może przetwarzać te dane także poza EOG na podstawie standardowych klauzul umownych. Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać przez link „Ustawienia cookies” w stopce strony; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Mapa Google

Na stronie Kontakt możesz wyświetlić mapę Google z lokalizacją sklepu stacjonarnego. Mapa nie ładuje się automatycznie – pojawia się dopiero po kliknięciu przycisku „Pokaż mapę Google”. Po kliknięciu Twoja przeglądarka łączy się z serwerami Google, które otrzymują m.in. Twój adres IP i mogą zapisywać własne pliki cookies. Administratorem tych danych jest Google, a zasady ich przetwarzania opisuje polityka prywatności Google. Podobnie dzieje się, gdy klikniesz link „Nawiguj do sklepu” lub „Wizytówka Google”.

Opinie konsumenckie Google

Zbieramy opinie o sklepie w programie Opinie konsumenckie Google. Po opłaceniu zamówienia (lub złożeniu zamówienia za pobraniem) na stronie potwierdzenia może pojawić się okno Google z pytaniem, czy po doręczeniu paczki chcesz otrzymać krótką ankietę o zakupach w naszym sklepie. Aby wyświetlić to okno, przekazujemy Google numer zamówienia, Twój adres e-mail, kraj dostawy, przewidywaną datę doręczenia i kody kreskowe (GTIN) kupionych produktów; Twoja przeglądarka łączy się przy tym z serwerami Google, które otrzymują m.in. adres IP (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, czyli zbieranie opinii o sklepie). Ankietę Google wyśle wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę w tym oknie; udział jest dobrowolny i nie wpływa na realizację zamówienia. Administratorem danych przetwarzanych w ramach ankiety jest Google Ireland Ltd., a zasady opisuje polityka prywatności Google.

Statystyki odwiedzin

Do liczenia odwiedzin używamy narzędzia Umami działającego na naszym własnym serwerze – dane nie trafiają do firm zewnętrznych. Umami nie zapisuje plików cookies i nie przechowuje adresu IP; zapisuje jedynie anonimowe informacje: odwiedzaną stronę (bez parametrów adresu), stronę, z której przyszedłeś, typ urządzenia i przeglądarki, kraj oraz zdarzenia w sklepie (dodanie do koszyka, złożenie zamówienia z jego wartością). Nie da się na ich podstawie ustalić Twojej tożsamości. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes – ulepszanie sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Jeśli Twoja przeglądarka wysyła sygnał „Do Not Track”, Twoje odwiedziny nie są liczone.