Reklamacje i zwroty

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia:
- otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
- w przypadku zamówienia wielu rzeczy – od dnia otrzymania ostatniego z towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: reskotrade@gmail.com,
- lub pisemnie na adres siedziby: RESKO-TRADE SP. Z O.O., ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo.
Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest [tutaj – do pobrania] (możesz dodać plik PDF/Word na stronie). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Zwrot towaru należy odesłać na powyższy adres siedziby, nie później niż 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób (np. przelew na konto).

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, Klient może złożyć reklamację:
- drogą elektroniczną: reskotrade@gmail.com,
- pisemnie: RESKO-TRADE SP. Z O.O., ul. Warszawska 9E, 87-123 Głogowo.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- dane kontaktowe (adres e-mail lub telefon),
- numer zamówienia,
- opis wady/niezgodności,
- żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
Jeżeli w ciągu 14 dni Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za zasadną.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z dostarczeniem wadliwego produktu oraz wysyłką towaru wolnego od wad.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów dotyczących:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowanych).

Dla wygody Klientów przygotowaliśmy:

Pliki można pobrać ze strony lub uzyskać kontaktując się mailowo: reskotrade@gmail.com